​依据《民法典》第 942 条、《物业管理条例》，物业服务针对物业管理区域共有部分，户内专有部分不属于物业费包含服务。分为综合客户服务、共用部位维护、共用设施设备运维、公共保洁、绿化养护、公共秩序维护、装修管理、信息公示八大模块，下面是住宅物业管理具体服务要求。
一、综合客户服务（基础管理）
设立物业服务接待场所，24 小时报修、投诉电话对外公示，建立报修、投诉台账，登记受理、处置、回访记录。
报修响应：急修（漏水、断电等）限时到场；一般报修按合同时限处理；投诉要有登记、处理、闭环回访。
保管物业全套档案：竣工图纸、设施台账、业主资料、维保记录、装修档案。
制定火灾、爆管、暴雨、电梯困人等突发事件应急预案，定期演练。
定期开展业主意见征集；重要事项提前公告告知全体业主。
信息公开（法定义务）：公示物业人员、收费标准、维保单位、公共收益、公共能耗、电梯消防维保记录、物业服务合同。
酬金制物业，每年公示收支；包干制也要公示公共收益、公共能耗。
二、房屋共用部位维修养护服务要求
共用部位：屋顶屋面、外墙、楼道、大堂、楼梯、承重墙体、架空层、设备层等
定期巡查，做好巡查记录；发现开裂、渗水、外墙脱落、屋面破损及时小修。
楼道、大堂门窗、扶手、墙面破损及时修复；及时清除小广告。
屋面、天沟、排水口定期清理杂物，防止堵塞漏水。
日常小修从物业费支出；大修、更新改造走住宅专项维修资金。
户内墙面、门窗、室内漏水，不属于物业免费服务。
三、共用设施设备运行、维护要求
包含：电梯、消防系统、给排水、配电、公共照明、监控、门禁、雨污水管网、化粪池、二次供水、人防、健身器材等
电梯：委托有资质单位维保，维保记录完整；困人应急救援响应及时；年检合格，标识公示。
消防设施：定期巡检，灭火器、消火栓、报警系统完好；消控室持证人员 24 小时值守；保障消防通道时刻畅通，堵塞及时劝阻上报。
给排水：公共管网、水泵房巡检；雨污水管网、雨水井定期疏通；化粪池定期清掏，不允许满溢。
配电、二次供水机房定期巡检，做好安全防护。
监控、门禁、道闸定期检修，故障及时处理；保存监控录像（按地方规定留存）。
健身、休闲公共设施定期检查紧固，锈蚀损坏及时维修。
四、公共区域保洁服务要求
小区道路、广场、停车场每日清扫；及时清理积水、垃圾。
大堂、楼道、楼梯、扶手、电梯轿厢定期清扫擦拭；及时清理楼道堆放杂物。
生活垃圾每日清运，垃圾桶点冲洗消杀，无满溢、无明显异味；落实垃圾分类管理。
定期灭鼠、灭蚊、灭蟑，公示消杀时间。
排水沟、井、天台定期清理落叶杂物。
业主家中保洁、户内垃圾不在此范围。
五、公共绿化养护服务要求
草坪、灌木、乔木定期浇水、修剪、施肥、除虫。
及时清除杂草，枯死植株补种；绿化垃圾及时清运。
绿化设施、景观小品维护，及时处理倒伏树木隐患。
六、公共秩序维护服务要求
主出入口值班；外来人员、车辆问询登记；落实人员交接班记录。
按规定路线园区巡逻，重点巡查车库、天台、设备机房等风险点位。
车辆通行、停放管理，劝阻占用消防通道、乱停放行为。
电动自行车管理：劝阻楼道充电、入户充电。
对小区内违法违规行为（违建、破坏承重墙、噪音扰民）先劝阻，劝阻无效上报社区、城管、公安部门；物业没有执法权。
⚠️物业只做秩序维护，不承担业主家中被盗、人身损害的保险责任，有过错才承担对应责任。
七、装饰装修管理服务要求
受理装修申报，告知装修禁止事项：严禁破坏承重墙、拆改主体结构、违规打孔。
装修现场巡查，发现违规施工及时制止、下达整改，拒不整改向主管部门报告。
指定装修垃圾堆放点，督促及时清运。
八、增值特约服务（非强制，另行收费）
室内维修、家政、代收代办等，由业主自愿选择。