商业物业是指能同时供众多零售商和其他商业服务机构租赁，用于从事各种经营服务活动的大型收益性物业。商业物业有两层含义：一是以各种零售商店(或柜台、楼面)组合为主，包括其他商业服务和金融机构在内的建筑群体;二是购物中心的楼层和摊位是专供出租给商人零售商品作为经营收入的物业。现代商场百业陈杂，不仅有多家零售商店、专业商店，还有各种服务业、娱乐场所、银行等。

商业楼和商务楼属于两个不同的范畴。有人经常把办理商业事务的物业或办公楼(即写字楼)称为商务楼，并把兼有办公与居住功能的大楼称之为商住楼。其实，二者的称谓虽有差异，但都属于商务楼范畴。商务楼即商务办公楼或叫写字楼，是企业进行与商品生产、流通有关的业务联系、洽谈、合同签约与落实等经济活动的场所。但商业楼字则是商品现场买卖(交易)场所，有的称商业场所(简称商场)，如商店、超市、购物中心等。在现代城市建设中，商业楼宇已逐渐向综合型转化，如英国的米尔顿·凯恩斯购物中心，其占地120公顷，建筑面积达125万平方米，是世界著名的综合性购物中心。

商业物业有哪些管理服务？

1、商业物业管理服务的特点

(1)重视楼宇及设备设施的管理。商业场所的楼宇及设备设施的管理是物业管理的一个重要组成部分，物业管理的主要职责就是接受业主的委托，管好、用好大楼的所有设备设施，使之能够保值、增值。它直接关系到商业场所中营业环境的优劣，是物业管理中比较复杂的内容。

(2)重视安全管理。业物业中的客流量非常大，容易发生安全问题，因此安全保卫实行24小时的值班巡逻，另外拥有智能化监控系统，对商场进行全方位监控，可为客户提供安全、放心的购物环境。

(3)注重营造商业氛围。在竞争越来越激烈的今天，商户往往很重视商厦的整体格调和品位，逐步强调温馨、自然、和谐的人文环境，物业管理者要注重每个细节的管理，在满足客户的购物需求的同时，给人以美的享受。

(4)靠服务质量赢得市场。随着市场经济的发展，人们生活水平的提高，人在需求物质生活的同时，更注重的是精神享受，尤其在市场竞争如此激烈的今天，人们在选择消费场所的同时更看中的是其服务质量。

2、商业物业管理服务的内容和要求

(1)建筑物及设备设施的日常维修及养护

商业物业的设备设施投资额大、技术先进、种类多、维修费用高，它的日常维护管理不同于居住类物业，这类物业的使用人，不像居住类物业业主那样关注物业的硬件维护，因此，物业管理者应完善设备的三级保养制度，工程部管理人员不能坐等报修，要经常到现场巡视，尽早发现安全隐患并及时解决，保证设备设施的正常使用及运行，确保营业秩序的正常进行，避免造成不必要的损失。

(2)安全管理。商业场所的安全管理是保证物业安全使用和社会安定的重要保证，是物业管理中的一项重要内容。一般应从三方面入手，第一要重视消防安全管理，建立消防责任制，完善管理制度，商场中电气设备比较多，客流量大，安全隐患多，因此要注重设备设施的日常维护，尤其是电梯、照明等电气设备，同时要加强消防知识的宣传，定期举办培训及消防演习;第二要重视保卫工作，制订相应的责任制度及常见突发事件的应急预案，一般可以在商场内安排一些保安人员巡逻，避免偷盗等影响治安的现象发生;第三要注意车辆的管理，应安排专门人员进行车辆的引导和疏通服务，以免交通阻塞，给顾客带来不便。

(3)环境卫生管理。商业场所的环境卫生管理要求比较高，要做到流动保洁，时刻保证商场的清洁卫生，保持良好的购物环境。首先要注意高档装饰材料的清洁，如大理石墙面或地面，用专业的清洁剂，同时按照规范的操作方法进行清洁：其次，由于商业场所的客流量大，尤其是节假日或天气不好的情况下，给保洁工作带来很大的工作量，要求保洁人员按照具体的操作规程作业;第三，大范围的卫生清洁工作要放在非营业时间进行，营业期间必要的保洁要注意不能给顾客带来不便。

(4)绿化管理。做好商场内的绿化工作能对物业起到相得益彰的作用，现代商业物业的空间造型讲究简洁、利落、大方，而绿化的造型则是千姿百态、高低疏密各自不同，这样两者就形成了呼应，更增加了商业楼宇建筑的艺术表现力。

(5)装修管理。新商户在入住商场的时候，一般都要进行铺面装修，由于市场上的施工队伍良莠不齐，存在施工安全隐患。管理处要严格按照规定的程序对商户装修方案进行审批，办理进场施工手续。需要动火时，要办理动火证，施工时管理人员要每天到现场巡视，指导规范施工，注意火灾隐忠。同时防止施工时破坏相应的设施设备，如烟感器、温感器、喷淋装置等，另外还要注意不要影响其他商户的正常营业。

(6)广告宣传

商家为了宣传其商品，往往会做一些广告来吸引顾客，为了保持商厦的整体形象及特色，商户的广告一般由商户提出设计要求，由物业服务企业对广告的外形、尺寸等进行统一规划并管理，可以采用巨幅广告牌、灯箱、条幅、橱窗展示等形式，其费用分担应遵循“谁受益、谁负担”的原则。

(7)强化服务意识

商业场所的物业管理既有其他物业的共性，也有其特殊性。由于商业物业的管理起点高，对物业管理人员的素质要求高，因此，要牢固树立“全心全意为客户服务”的宗旨，“想客户所想、急客户所急”，运用先进的管理手段，对物业的各种设备设施进行维修养护管理，保证系统的正常运行，提升管理服务水平，为顾客提供舒适的购物环境。