​       物业管理日常工作内容及标准(二)

       二、便民服务

       物业公司应在管理区域内设立便民服务，具体项目可根据物业管理区域的特点及自身的实际情况而定。

       1、便民服务 

       （1）可分为无偿服务和有偿服务两类，内容及价格应透明化；

       （2）无偿服务的成本费用从物业费中支出；有偿服务的价格应按政府有关法规确定；

       2、建立便民服务的管理程序及作业指导书，明确责任，规范服务人员的用语及行为。

       三、与业主日常沟通
       
       1、与业主的日常沟通包括以下形式和内容：

       （1）通过电话、信函、张贴公布及面对面等形式处理各项与客户有关的事务；

       （2）通过登门或约见的形式，定期或不定期拜访客户；

       （3）通过组织专题或系列活动，开展社区文化活动；

       （4）应邀参加或列席业主大会或业主代表大会。

       2、物业公司的高层管理人员应高度重视与业主的日常沟通，保持与每一位业主的良好关系。 

       3、如遇业主发生违背管理规定或发生其他不愉快事件时，物业公司必须坚持不采取任何制裁性的措施，而应通过正面协调直至寻求法律援助。